Online Ticketing

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Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Registrierung & Account

 
Warum muss ich mich registrieren?

Nur über die individuelle Registrierung ist es möglich, Ihr persönliches Ticket mit Ihrem Namen und einem Barcode zu erstellen. Dieses Ticket können Sie dann jederzeit unter „Ihre Bestellungen“ abholen und an jedem Computer mit Internet- und Druckeranschluss ausdrucken.

Wenn Sie schon Kunde sind, geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein. Ihre bei uns gespeicherten Daten werden dann angezeigt und können aktualisiert werden. Nur die Personalisierung und die Zahlungsart müssen Sie noch eingeben und die Bestellung abschicken.

Falls Sie zum ersten Mal hier sind, füllen Sie einfach das Online-Registrierungsformular aus.


Wie kann ich mein Passwort ändern?

Sie können Ihr Passwort jederzeit in Ihrem MyAccount ändern. Bitte rufen Sie hierfür den MyAccount über den Link in der rechten oberen Ecke des Onlineshops auf. Nachdem Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort angemeldet haben, können Sie unter dem Punkt „Ihr Profil“ -> „Ihre Einstellungen“ ein neues Passwort anlegen.


Mein Passwort funktioniert nicht, was kann ich tun?

Sollte das eingegebene Passwort nicht akzeptiert werden, prüfen Sie bitte folgende Punkte:

- Haben Sie das Passwort manuell eingegeben? Bitte beachten Sie dabei die Groß- und Kleinschreibung und prüfen Sie ob die Umschalttaste aktiviert ist.

- Haben Sie das Passwort kopiert? Bitte stellen Sie sicher, dass ausschließlich das Passwort markiert und kopiert wird. Im Zweifelsfalle geben Sie das Passwort bitte manuell ein, oder prüfen Sie die Anzahl der eingefügten Zeichen.

Falls mit Ihrem Passwort weiterhin Probleme beim Login bestehen, so können Sie unter „Passwort vergessen?“ einen Link zur Zurücksetzung Ihres Passworts anfordern und über diesen ein neues vergeben.


Ich habe mein Passwort vergessen, wie kann ich ein neues erhalten?

Wenn Sie ein neues Passwort benötigen, können Sie unter „Passwort vergessen“ eine Zurücksetzung Ihres Passworts anfordern. Sie erhalten dann innerhalb weniger Minuten eine E-Mail mit einem Link zur Festlegung eines neuen Passworts.

 

Bestellung von Eintrittskarten / Einlösen von Gutscheinen

 

Wie bestelle ich mehrere Tickets?

Wenn Sie mehrere Tickets bestellen möchten, wählen Sie die Anzahl der gewünschten Kartenart in der „Produktauswahl“ aus.

Pro Bestellvorgang und Kartenart sind maximal 10 Karten zur Bestellung möglich.

Bitte beachten Sie, dass die Tickets personalisiert werden und Sie im Schritt „Personalisierung“ die Daten der Besucher für jedes Ticket eingeben müssen.

 

Wie kann ich bezahlen?

Sie können mit Kreditkarte oder PayPal bezahlen. Die eingegebenen Daten werden nur für diese Bestellung verwendet, eine Speicherung für zukünftige Zahlungen findet nicht statt.

Mögliche Kreditkartenarten sind: Master Card, Visa, American Express

 

Ich habe einen Gutschein erhalten, was muss ich tun?

Bitte wählen Sie „Gutschein/Berechtigungskarte einlösen“ im ersten Bestellschritt. Anschließend können Sie die Gutscheinnummer eingeben und das für diesen Gutschein hinterlegte Ticket wird Ihrer Bestellung automatisch zugeordnet. Für den Tausch von Gutscheinen ist die Auswahl einer Kartenart nicht erforderlich oder möglich. Hierbei entstehen Ihnen keinen Kosten gegenüber der Mesago Messe Frankfurt.

 

Wie kann ich mein Ticket auf einen Kollegen übertragen?

Jedes Besucherticket ist personalisiert und damit nicht übertragbar. Ihr Kollege benötigt ebenfalls ein für ihn ausgestelltes Ticket. Eine Übertragung oder Umschreibung ist nicht möglich.

 

Wie kann ich mein Ticket stornieren?

Ihr Ticket ist nicht stornierbar.

 

Ich habe mein Ticket vor Ort vergessen. Wie bekomme ich Zugang zur Veranstaltung?

Ihr Ticket ist jederzeit online über Ihren My Account oder ggf. über Ihr E-Mail Konto abrufbar und kann auch vom Handy abgescannt werden.

 

Wie lange im Voraus kann ich ein Ticket buchen?

Sobald die Ticketregistrierung möglich ist, können Sie ihr Ticket buchen. Sie finden diese Info auf der Veranstaltungshomepage. 


Kann ich auch noch vor Ort ein Ticket kaufen?

Ja. Sie können sowohl online als auch persönlich vor Ort während der Veranstaltungslaufzeit ein Ticket kaufen. Bitte beachten Sie jedoch, dass bei einem Kauf vor Ort an der Registrierkasse ggf. eine Bearbeitungsgebühr anfällt.
 

Ich möchte einen Kollegen anmelden, geht das?

Ja. Gerne können Sie sich und/oder einen Kollegen anmelden. Folgen Sie dazu den Anweisungen im Ticketportal.
 

Muss ich mein Ticket farbig ausdrucken?

Für den Einlass ist dies nicht entscheidend.

 

Eintrittskarten & Rechnung

Wie erhalte ich meine Tickets?

Nach erfolgreicher Bestellung erhalten Sie maximal drei Mails an die für Ihren Account hinterlegte E-Mail-Adresse. Eine E-Mail enthält die Bestätigung Ihrer Bestellung, die zweite die bestellten Tickets und die dritte Mail die Rechnung beim Erwerb kostenpflichtiger Tickets.

Zusätzlich können Sie die Tickets auch jederzeit und von jedem Computer mit Internetzugang und Drucker, über den in der Bestätigungs-E-Mail angegebenen Link öffnen und ausdrucken. Hierzu benötigen Sie Ihr Passwort.

 

Ich habe keine E-Mail(s) erhalten, was kann ich tun?

Bitte prüfen Sie auch Ihren Spamfilter.

 

Kann ich die Daten auf meiner Rechnung ändern?

Die Rechnung wird nach Ihren Vorgaben von unserem System erstellt. Sie können die Rechnungsangaben während der Bestellung ändern. Sobald die Bestellung abgesendet wurde, ist eine nachträgliche Änderung der Rechnungsdaten nicht mehr möglich.

 

Kann ich die Personalisierung der Tickets ändern?

Bis die Bestellung gesendet wird, können Sie die Daten der einzelnen Tickets jederzeit noch ändern. Bitte klicken Sie hierfür in der „Übersicht“ hinter dem entsprechenden Ticket auf das Stift-Symbol. Nachdem die Bestellung gesendet wurde, ist eine nachträgliche Änderung der Personalisierung nicht mehr möglich.

 

Wie komme ich (nochmal) an die Rechnung meines Tickets?

Ihre Rechnung ist jederzeit in Ihrem My Account abrufbar bzw. haben Sie diese per Mail direkt nach Ihrer Ticketregistrierung erhalten.

 

Nutzung des ÖPNV

Berechtigen Tickets die kostenlose Fahrt zur Messe und zurück mit den öffentlichen Verkehrsmitteln des Verkehrsverbundes Stuttgart (VVS)?

Sowohl Kauftickets, als auch Besuchergutscheine und anhand von Gutscheinen registrierte Tickets sind nicht für die Nutzung des VVS berechtigt.

 

Ich habe noch weitere Fragen zum Online-Ticketing für Besucher. Wer kann mir weiterhelfen?

Bei weiteren Fragen können Sie gerne unseren Service kontaktieren.

Sie erreichen uns per E-Mail an tickets@mesago.com


 

 

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